責任はウチじゃなくメーカーだから。
って考えなんでしょうね。

靴はネットで買わないな
サイズ感やはき心地がわからないし

靴じゃなくて消耗品だったけど楽天のショップに不良品の相談したらメーカーから新品と返送用のセット送られてきたことがある。
その時もメーカーに連絡していますって返事きた。

楽天は、そういう自己中な店わりとあるよね。
ショップで売られているのを購入したのに、実は個人輸入扱いになって関税その他の手数料などがかかります、と下の方に小さく分かりにくく記載してる店もあるからね。
あと、1度着た物は返品できません(試着含む)とか理不尽な条件かいてるとこもあるから驚くわ。
こういうショップを野放しにしている楽天も質が落ちたとしか言えない。
買う時は、説明文を上から下までよく見て、さらにショップの不良品にたいする対応も見てから買うようにしている。